前の記事でお伝えした通り、11/20(水)～11/22(金)に、幕張メッセで開催された、
NexTech Week【秋】へ、説明スタッフとして参加しました。
出店の目的は、新規顧客の獲得で、私の役割は、サービス説明を通し、
自社のサービスを、お客様の選択肢に入れてもらうことでした。
目的に対し、自分はどこまでできたのか、KPTで振り返ってみようと思います。
Keep(良かった点)：
マニュアルに沿った説明ができたこと。
お客様の状況をヒアリングできたこと。
比較的短時間で説明できたこと。
※お客様は、展示会へヒントを求めており、詳細説明は不要という仮説の元、短時間でイメージを持っていただくことを念頭に説明を行いました。
Problem(課題)：
より短時間で、サラッと説明を聞きたいお客様のニーズに対応できず、一律、マニュアルに沿った説明に終始した。
課題感を持ったお客様へ、適切な解決案が提示できなかった。事前に作った、頭にあった数パターンを無理やり割り当て、提示してしまった。
説明態度がちょっと偉そうだったかもしれず、また、サービスの押し売り感があったように思います。
Try(これからどうするか)：
まずは相手のことを理解する。
サービスの理解を深める。
振り返りを次回に生かす。
※当たり前のことばかりですが、初対面のお客様への対応を、今一度学ぶ必要があると感じました。あまり人付き合いは得意ではありませんが、仕事と割り切ってでも、この辺りの能力を上げていく必要があると感じました。特に、「相手のことを理解する」は、最も課題感を持っている部分です。ここに注力できず、相手の発言の背景や課題感が理解できないことが多いので、まずは集中して、理解する姿勢でお客様へ望みたいと思います。
